DESARROLLO DE ACTITUD POSITIVA AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
Descripción
CONSULCLIENT y el CICE Centro Integral de Capacitacion Empresarial ponen al servicio de la comunidad empresarial este CURSO PRACTICO-APLICADO que tiene un alto impacto sobre el desarrollo de su empresa y coequiperos.
Se trabajara en las siguientes areas que se consideran importantes:
1) Identificar la calidad del servicio que se presta al cliente interno y/o externo.
2. Detectar factores de la cultura organizacional que impiden prestar un servicio de excelencia y realizar la implementacion y puesta en marcha del programa a clientes internos y externos
3. Detectar cuales son los factores que tienen incidencia directa para la prestacion de un servicio con oportunidad, efectividad y calidad
4. Se diseña a la MEDIDA DE LA ORGANIZACION un modelo de excelencia en el servicio que se debe poner en practica en forma inmediata, se garantizan resultados en posicionamiento, aumentos de VENTAS y satisfaccion de los clientes.
5. Aprender a escuchar a los clientes, identificando la actitud de nuestros coequiperos para el logro del objetivo. MEJORAR EL SERVICIO añ cliente para ser mas productivos.
6. Mejorar las expectativas de los clientes por medio de un servicio de EXCELENCIA
7. Manejo efectivo de quejas y reclamos, desarrollando un modelo efectivo de tramitacion y respuesta.
Se trabajara en las siguientes areas que se consideran importantes:
1) Identificar la calidad del servicio que se presta al cliente interno y/o externo.
2. Detectar factores de la cultura organizacional que impiden prestar un servicio de excelencia y realizar la implementacion y puesta en marcha del programa a clientes internos y externos
3. Detectar cuales son los factores que tienen incidencia directa para la prestacion de un servicio con oportunidad, efectividad y calidad
4. Se diseña a la MEDIDA DE LA ORGANIZACION un modelo de excelencia en el servicio que se debe poner en practica en forma inmediata, se garantizan resultados en posicionamiento, aumentos de VENTAS y satisfaccion de los clientes.
5. Aprender a escuchar a los clientes, identificando la actitud de nuestros coequiperos para el logro del objetivo. MEJORAR EL SERVICIO añ cliente para ser mas productivos.
6. Mejorar las expectativas de los clientes por medio de un servicio de EXCELENCIA
7. Manejo efectivo de quejas y reclamos, desarrollando un modelo efectivo de tramitacion y respuesta.
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